“绣花针”造桥、“机器人”制梁，甬金衢上高速金华段这样“智造”

潮(cháo)新闻(xīnwén) 共享联盟·鄞州 吴海霞 李伟 通讯员 施科宇 陆婧楠 记者 王波 潘明杰在全国(quánguó)精神文明建设表彰大会现场。通讯员供图 5月23日，“全国(quánguó)道德模范”名单揭晓，鄞州区东柳街道专职人民(rénmín)调解员潘明杰榜上有名。这位74岁的老人，用10余年时光在家长里短中写就了不(bù)平凡的调解人生。 平日里，人们亲切地称他(tā)“老潘”。10余年来，他独创(dúchuàng)的“335快乐(kuàilè)调解工作法”化解了3000多起矛盾纠纷，其中重大疑难案件100余件，涉案金额高达2.6亿元。更令人惊叹的是，他保持着调解近100%的成功率、零反复(fǎnfù)零投诉的完美记录。 这些(zhèxiē)冰冷的数字背后，是一个个饱含温度的故事。老潘总说：“调解不是简单的对错判断，而是要让(ràng)双方都能看到生活的希望”。 第22次敲门，解冻10年(nián)坚冰 火灾现场、殡仪馆、工地……作为一名常年奔波在路上的(de)(de)调解员，每一个角落都是老潘的“战场”。 “我跟尸体打交道的(de)机会比较多(duō)，曾经花了970天，将一个冰冻了近3年的花样女孩的尸体交给她父母。”那天，他和几位(jǐwèi)入殓师一起，花了4个多小时，把女孩身上30多处伤痕掩饰好，让亲人(qīnrén)见到她干净而体面的样子。 老潘跟相关人了解(liǎojiě)情况。通讯员供图 970天不算最长，老潘还曾(céng)调解过一起耗时4年的案件，1400余天，他不气馁(qìněi)不动摇，最终让当事双方和解。 而他最有成就感的一次是在(zài)连续上门22次后，解冻了(le)10年的坚冰。 那个案子(ànzi)是当事人哥哥跟人在争吵纠纷中被对方捅死，妹妹不服(bùfú)法院判决，连续10年上访，而哥哥的遗体则一直在殡仪馆。 老潘知道当事人的丧亲之痛以及10年(nián)上访无果积累的怨气有多深，他(tā)一次次上门，一次次碰壁。年过七旬的老人这(zhè)样(zhèyàng)执着地要化解对方心里的那股怨气，当事人终于被他的这股劲打动了，到老潘第16次上门，对方喊了他一声“潘叔叔”，老潘看到了松动的迹象。 “你爸爸妈妈年纪都(dōu)大了，他们只有一个儿子(érzi)，你应该让哥哥入土为安……”老潘的换位思考，慢慢触动了对方。 “为还健在的年迈父母多(duō)想想”这句击中当事人的话，被老潘记录在2021年4月的调解笔记第37页(yè)。 “潘叔叔，我相信你，把我哥接回来吧！”老潘的(de)真诚，打开了她的心结，10年信访路总算画上了一个(yígè)句号。 当事人跑(pǎo)2次，调解员跑N次 调解室的陈列柜里有一份编号(biānhào)“2017-048”的卷宗，记载着首个“最多跑两次(liǎngcì)”。 “一次是跟当事人见面，拿到一张介入调解的‘入场券’，一次是签下调解协议，握手言和。”老潘这样解释他给(gěi)自己定下的规则，让当事人“最多(zuìduō)跑两次(liǎngcì)”。 老潘跟(gēn)当事人打电话。通讯员供图 在这两次之间(zhījiān)，老潘则要走访跑动无数次。 他记得调解(tiáojiě)一次跨省的经济纠纷(jīngjìjiūfēn)，牵涉金额1200万元，双方的阵容都很大，好不容易把(bǎ)那么多人都召集一起，进行最后一轮调解。没想到，这一调解，竟然持续了(le)30多个小时，毕竟都是(shì)上了年纪的人，老潘到最后，嗓子都哑了，眼皮也快撑不开了，欣慰的是，当事人最终签署了调解协议。 调解工作(gōngzuò)没有节假日，没有白天黑夜。每天24小时在线，常常白天晚上调解各种纠纷，深夜凌晨研究法律(fǎlǜ)和(hé)(hé)案例。大年三十，赶到社区调解一起产生肢体冲突的邻里纠纷，“每击必中”的背后，是他对专业调解的追求和初心如磐的坚持。 老潘曾“舌战群英”，打破僵持10余年之久的地块拆迁纠纷；曾彻夜不眠，以“血浓于水”为突破，调解成功(chénggōng)高达5600万元的遗产纠纷案(àn)；以及国企改制300余名员工劳动合同纠纷案、历史积案、重大舆情案……都由他(tā)调解成功。再难的悬案，他都能(néng)抽丝剥茧找到“调解法宝(fǎbǎo)”。 尽管调解(tiáojiě)背后是酸甜苦辣(suāntiánkǔlà)、千般滋味，老潘却在调解了(le)数百件案件之后，一个字一个字用笔写下了他的“335快乐调解法”，其中(qízhōng)专业度、信任度、可持续性是老潘提炼的“三要素”：“第一个‘3’是调解员要有(yǒu)三颗心：诚心、耐心和(hé)信心；第二个‘3’是调解工作三个基本点：给当事人希望、做事公平、勇于向困难挑战；‘5’是调解员应该具备获得当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种(zhǒng)能力。” 以(yǐ)“老潘警调”为蓝本起草的《社会矛盾纠纷警调衔接服务规范》被批准发布为省级地方(dìfāng)标准，开创全省先河，其中第5.2条“情绪缓冲机制(jīzhì)”，对广大调解员有着很大启发，以人性化关怀，赢得当事人信任，避免冲突升级，提升(tíshēng)调解效率。 108名“小潘(xiǎopān)”，助力社会治理 “我记得那次潘老师帮助我调解了住户与楼下租客之间的纠纷，本以为(yǐwéi)(wèi)事情已了，但潘老师说要多为当事人着想，考虑(kǎolǜ)到住户的特殊情况，潘老师在完成调解之后，又对房东做了大量工作，最后房子卖掉，新的邻居搬进来，租客滋生(zīshēng)的事端彻底解决，这就是潘老师从长远眼光看(kàn)的调解思维。”“小潘”王贤良说。 老潘与“小潘”交流(jiāoliú)。通讯员供图 “我亲眼见到潘(pān)老师这么大年纪还搭个梯子爬上去看房间顶部的(de)漏水情况，还看见他如何给(gěi)阿尔茨海默病患者、精神异常者等特殊群体成功调解纠纷，他真正做到了‘没有解决不了的事(shì)’的境界。”“小潘”钱晓波说。 老潘(lǎopān)注重做好传帮带，在东柳街道(jiēdào)建立了11家“老潘”加盟店(jiāméngdiàn)，创办“老潘讲坛”“老潘热线”，通过远程培训、集中轮训及跟班学习等方式，手把手带出108名“小潘”调解员，传授(chuánshòu)他们调解秘诀、实战经验，如今一个个“小潘”活跃在宁波各大(gèdà)矛盾纠纷调处的舞台。 从个体(gètǐ)经验到社会治理，《老潘三十六计》《小潘(xiǎopān)25解》等专著，“妙设高台”“搭梯下楼”“旁敲侧击”“对敲锣鼓”“活水养鱼(yǎngyú)”“笑里藏心”“将心比心”等36个调解案例成为(chéngwéi)全市1.4万名人民调解员“工具书”，在全省乃至全国推广。 2023年底，一部讲述(jiǎngshù)新时代社区警察故事的电视剧《护卫者》火爆全网，剧中资深社区民警周建斌很善于调解矛盾，其原型(yuánxíng)人物之一就是潘明杰。老潘(lǎopān)调解过的“楼上楼下噪音纠纷案”“云海大厦居民与物业公司纠纷案”“无良老板(lǎobǎn)掌掴员工案”三个真实案例被写(xiě)进剧里，老潘“金句”成了剧中的经典台词。 而与电视剧(diànshìjù)呼应的现实是，因为“小潘”助力，当年度宁波市公安局年报数据显示，民警工作量下降(xiàjiàng)20%。 “定分止争”，以情化人暖(nuǎn)人心 “定分止争，和谐快乐”，这句话(huà)写在“老潘警调中心”的墙上，当事人一进大门(dàmén)就能看到，而当他们第二次“跑”来，这句话的意义就在他们身上(shēnshàng)得以体现，这也是老潘最欣慰的时刻。 这8个字，前4个字是(shì)案件的(de)结果，后4个字是当事人的变化，而让(ràng)当事人感知到人间的温暖、人性的光芒、向善向上的力量，才是老潘要的最终结果。 老潘跟相关人了解情况。通讯员供图(gōngtú) 他帮助一个被已婚男人欺骗感情，并且怀孕(huáiyùn)后遭到抛弃的年轻女子，那姑娘说：“如果(rúguǒ)连您也管不了，我就跟他同归于尽。”“那可是三条命啊！”老潘理解姑娘的伤心和绝望(juéwàng)。 当他成功调解(tiáojiě)了这起(zhèqǐ)情感纠纷后，姑娘也拿到相应的赔偿，并且在老潘的劝解下，放下了对那男人的执念。 原本事情到此可以结束，但老潘让妻子陪护在姑娘身边，照料她(tā)流产之后(hòu)虚弱的(de)身体，给她做好吃的。当姑娘离开宁波回老家的时候(shíhòu)，老潘夫妇送她去火车站，姑娘临走前直接给他们跪下了。一年后，打来电话说她在老家结婚了。 他曾调解(tiáojiě)一对打成一团的姑媳矛盾，通过从生活中日常小事出发，循循善诱，从两个中年女子乱麻似的矛盾纠葛中，厘清了问题的核心，让弟媳妇感受(gǎnshòu)到姐姐长期以来(chángqīyǐlái)的关心是多么难得，让姐姐明白即使是以爱(ài)的名义，也不能对弟弟一家的事干涉得太多。两人最终理解了彼此，拥抱在(zài)一起。 当老潘获评全国道德模范的消息传回宁波，那些被他温暖过(guò)的人纷纷发来祝贺信息，3000多个(duōgè)调解故事在城市的各个(gègè)角落继续书写着温暖的后续。 在这座城市的(de)街巷里弄，108名“小(xiǎo)潘”正将(jiāng)老潘的“调解薪火”接力传递。从“老潘”的个体坚守到“小潘们”的星火燎原，从“335工作法”的理论创新到省级标准的制度输出(shūchū)，这条(zhètiáo)新时代“枫桥经验”的宁波路径，正在诠释一个质朴而深刻的治理智慧：真正的调解艺术，不仅是化解矛盾的终点，更是重建信任的起点；不仅是定分止争(zhēng)的技术，更是温暖人心的艺术。